Воспользоваться услугой могут люди старше 65 лет или имеющие хронические заболевания. Чтобы получить бесплатные лекарства, нужно по телефону обратиться в поликлинику по месту жительства. На дом придёт врач и выпишет рецепт, либо это будет сделано дистанционно на основании медицинской карты пациента. Что касается непосредственно выдачи лекарств, то их могут получать родственники. В случаях, когда помочь некому, льготник может позвонить в волонтёрский штаб по телефону 8-800-200-34-11.
– Льготники, которым некому принести лекарства, обращаются в волонтёрскую службу. Волонтёр приходит за рецептом, если он бумажный, если же рецепт выписан в электронном виде, то берёт СНИЛС, затем обращается в аптеку и приносит лекарство на дом к пациенту. Это действует с выходных, в Барнауле уже многие волонтёры приходили в аптеки за лекарствами для граждан старше 65 лет, которые сейчас находятся на самоизоляции.