22:17
У алтайских хоккеистов впереди регулярный сезон
22:10
В Алтайском крае хотят досрочно завершить текущий этап расселения из аварийного жилья
22:07
На Алтай приехала замминистра науки и высшего образования России
22:04
Вечерний выпуск новостей за 4 августа 2021 года
17:04
В Барнауле придумали подушки, помогающие выздоравливать тяжёлым ковидным больным
16:50
Более полумиллиарда рублей направят на снижение аварийности дорог в Алтайском крае
16:36
В Камне-на-Оби не могут потушить полигон твёрдых бытовых отходов
13:12
Спецслужбы вскрыли хищение, которое могло обернуться обрушением дороги в «Белокурихе Горной»
10:19
Коллекцию диких животных из дерева создал резчик из Угловского района
10:17
На Барнаульской детской экостанции школьники могут попробовать себя в неожиданных профессиях
10:11
В Алтайском крае на железнодорожных вокзалах расписали стены пейзажами
10:07
Заказник Озеро Большой Тассор на границе Угловского района и Казахстана необходимо расширить
10:04
В Алтайском крае подходит к экватору кормозаготовительная кампания
10:04
В посёлке Степное Озеро Благовещенского района появился скейтпарк
10:01
Руководитель Алтайского Следкома Андрей Хвостов покидает пост
08:12
В Алтайском крае погода останется прежней
08:09
В Барнауле подвели итоги краевого конкурса родословных
07:13
В Барнауле транспортная полиция задержала рыбака, незаконно добывшего стерлядь
07:07
Жителям Алтайского края предложили обмениваться урожаем
22:09
В краевом Минздраве опровергли новость о закрытии травмпункта при горбольнице № 2 в Бийске
22:07
В Барнауле простились с Раисой Коркиной
22:05
Барнаулец Сергей Шубенков не смог выйти на старты на Олимпиаде в Токио
22:02
В Алтайском крае в розыск объявлен похититель 12-летней девочки
22:00
Вечерний выпуск новостей за 3 августа 2021 года
18:25
Похититель 12-летней девочки в Бийском районе месяц выслеживал ребёнка
18:00
Более 400 миллионов рублей выделили власти Алтайского края ковидным госпиталям региона
16:56
В Алтайском крае примут упреждающие меры для обеспечения безопасности дорожного движения
16:46
У мамы-одиночки из алтайского села теперь не будет проблем с водой
16:05
Раиса Коркина: «Учитель должен научить мыслить»
15:46
Кого в Алтайском крае коснётся сельскохозяйственная микроперепись?
15:32
Многие жители Мамонтовского района остались практически без урожая
14:15
Дожди и грозы в Алтайском крае продлятся до конца недели
13:47
В главном ковидном госпитале Алтайского края – дефицит реаниматологов
10:21
В райцентре Алтайское прошли соревнования по мотоспорту «Заячья тропа – 2021»
10:06
Алтайский студент изобрёл программу, прогнозирующую число заражённых COVID-19
09:50
Пациенты барнаульского детского туберкулёзного санатория побывали на экскурсии в Белокурихе
09:29
Сегодня в Барнауле простятся с выдающимся учителем химии Раисой Коркиной
08:22
Её выпускники учились в лучших вузах: не стало народного учителя страны Раисы Коркиной
08:00
Сибирь останется 3 августа во власти циклонов
07:33
Незнакомые благотворители перечислили деньги женщине с Алтая и помогли решить проблему с водоснабжением
07:21
Алтайскому краю нужны доктора, учителя и трактористы
07:11
Сегодня в Барнауле простятся с народным учителем России Раисой Коркиной
07:05
Губернатор Виктор Томенко утвердил квоты на отстрел диких животных
22:53
В Барнауле началась приёмка школ и детсадов к новому учебному году
22:46
Граждане по всей России могут подавать заявления о голосовании на любом удобном участке
22:40
В Угловском районе отремонтировали здание детской поликлиники
22:37
Бийчанин Сергей Каменский завоевал серебро в одном из самых зрелищных видов стрелковой программы
22:30
Из краевого бюджета на материально-техническое обеспечение ковидных госпиталей выделено 400 млн рублей
22:26
Российские туроператоры всегда на связи с отдыхающими в Турции
22:17
В Алтайском крае назначили и.о. министра образования и науки

Почему на телефоне стали быстрее заканчиваться деньги?

10 февраля 2019, 10:26 4300
Вести 22
Дмитрий Клишин Экономика Смоленский район

Сотовые операторы неявно меняют тарифы, вынуждая тратить больше. Как этого избежать?

В новом году многие жители Алтайского края заметили, что деньги со счетов мобильных телефонов исчезают гораздо быстрее.

2019 год для Людмилы Сергеевны Мокшиной из Смоленского района начался позитивно, с небольшой прибавки к пенсии, да ещё сыновья из Новосибирска и внучка из Москвы сделали подарки, чтобы чаще общаться.

Людмила Мокшина, абонент «МегаФона»:

– Один положил тысячу рублей, другой положил тысячу рублей, и внучка позвонила: бабуля, я тебе положила тысячу рублей.  А когда я позвонила 0500, мне ответили, что вы должны ещё за тот месяц 840 рублей. То есть 3 тысяч не хватило? Да. И за этот месяц ещё 500 с лишним.

До этого случая телефон Людмилы Сергеевны денег в таком количестве не потреблял. Но всё изменилось после звонка пенсионерке от представителя сотового оператора. 

Людмила Мокшина:

–  Месяц или полтора ли мне позвонила оттуда Елена:  «Людмила, здравствуй, вот, мы хотим помочь». Ну, я и говорю, мол, хорошо, спасибо, если мне помочь хотят, я постоянная клиентка, а, оказывается, видите какая.

Родные Людмилы Сергеевны сейчас пишут претензию. Формально сотовый оператор получил согласие пенсионерки на смену тарифного плана, но на самом деле не объяснил существенных последствий этого решения.

В Шипуновском районе Ирина Юрченко получила СМС: бесплатный лимит Интернета исчерпан, зато ей подключили платный пакет, примерно за 10 рублей в день.

Ирина Юрченко, абонент «Билайна»:

– Вообще, это очень странно, я не пользуюсь Интернетом на телефоне, вот и получается, что оператор мне самопроизвольно подключил эту опцию на телефон.

За подобными примерами далеко ходить не надо. Телефоны для сотрудников рекламной службы ГТРК «Алтай» – рабочий инструмент, в них миллионы  минут деловой информации, тысячи мегабайт цифр и графиков, сотни СМС, среди которых  есть и вот такие извещения. 

– 30 рублей за день, списание с отдельного лицевого счёта, если не нравится, отключайте услугу, и так каждый раз.

Евгения Краснюк, специалист по рекламе:

– Я стала замечать, что очень быстро заканчиваются деньги на сотовом. Причём суммы закидывала немаленькие. Стала разбираться, оказалось, многие услуги, которые были бесплатными, стали вдруг платными, это меня, конечно, очень сильно удивило.

В юридическом отделе, напротив, совсем не удивились. С 10 января 2019 года изменилась стоимость ряда архивных тарифов и услуг в рамках договора об оказании услуг связи. Эту информацию сотовый оператор разместил на своём официальном сайте. Некоторые бесплатные опции сейчас платные, их можно  отключить, но делать это придётся самостоятельно.

Анна Меркер, юрисконсульт:

– В первую очередь обратиться к самим операторам, то есть это МТС, «Билайн», «МегаФон», не важно, к кому-то из них обратиться по справочному телефону, и операторы в принципе даже сами могут отключить, помочь вам отключить платные услуги, если увидят, что они у вас подключены. Если вы не можете по каким-либо причинам обратиться к оператору связи, то можете в личном кабинете в Интернете найти всю эту информацию. По номеру телефона по СМС открывается личный кабинет, и там можно посмотреть, какие платные услуги у вас есть, и там их отключить. 

Обычно на этом всё и завершается, средства со счёта телефона больше не уходят, абонент доволен. Однако юристы считают, можно потребовать возврата своих денег.

Светлана Рыбакова, директор центра юридической клиники Алтайского филиала РАНХиГС:

– Первое, что нужно сделать потребителю, это написать претензию оператору сотовой связи с вопросом о том, что была подключена услуга, которая не предусмотрена договором, были списаны денежные средства.

Досудебная часть обязательна, это требование 55-й статьи Закона о связи. Факт передачи претензии необходимо будет доказать в суде почтовой квитанцией либо отметкой о получении на втором экземпляре документа. Срок рассмотрения претензии – 30 дней, ещё десять даётся на исполнение положительного решения о возврате денег. В ином случае есть два выхода. Жалоба в Роспотребнадзор либо самостоятельный иск: в районный суд, если нужна компенсация морального вреда, либо в мировой, чтобы просто восстановить сумму на счёте. Такие процессы в обзорах судебной практики становятся привычными для больших городов, однако примеров подобных дел из Алтайского края пока нет.

Светлана Рыбакова:

– Либо это размер списаний ещё не настолько значительный, что у нас потребитель желал бы тратить своё время. Либо просто иногда неосведомлённость самого потребителя, что он может защитить своё право, посудившись с оператором сотовой связи. 

 

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
сотовая связь мобильная связь
Связь с редакцией
+7-903-947-84-63
Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»
vesti@gtrk22.ru
Электронная почта службы информационных программ