15:50
Артисты Кузбасского музыкального театра покажут четыре спектакля за четыре дня в Барнауле
15:45
В Барнауле сотрудники ГИБДД пресекли попытку сбыта наркотиков в крупном размере
15:27
Виктор Томенко рассказал депутатам о миссии Алтайского края
15:17
В Барнауле разгорелся скандал между собственниками многоквартирного дома из-за траты общих денег
15:16
В Алтайском крае сегодня выпал снег, но уже завтра потеплеет
10:21
Фильмы, которые снимали дети с нарушениями слуха, показали на большом экране
10:18
Уровень заболеваемости болезнями глаз в Алтайском крае превышает сибирский и всероссийский
10:17
В Барнауле продолжается строительство дорожного покрытия улицы 65 Лет Победы
10:15
Жители Алейска на субботнике проголосовали за объекты благоустройства
10:13
Алтайские горнолыжники и сноубордисты подвели итоги сезона
08:58
Около 120 тысяч жителей края отдали свои голоса за объекты благоустройства
08:43
Некоторые кафе и рестораны в крае увеличили выручку после предупреждений налоговой службы
08:16
Дожди и заморозки опять пришли на Алтай
08:00
Ефим Шифрин и Татьяна Васильева приедут в Барнаул на гастроли
07:40
Виктор Томенко отчитается перед депутатами о результатах деятельности Правительства за минувший год
07:01
Лунный календарь на 24 апреля: полнолуние даёт переизбыток сил и провоцирует споры
22:53
В Барнауле по инициативе Союза композиторов России впервые выступил саратовский «Театр новой музыки»
22:35
Как на Алтае развивают настольный теннис?
22:22
В Косихинском районе 30 апреля пройдёт праздник цветения кандыка
22:13
В селе Сараи Павловского района из крана течёт странная вода
22:00
В Минздраве напомнили о необходимости ставить прививки
21:49
Сегодня спасатели Алтайского края тренировались тушить пожары
21:40
Вечерний выпуск новостей за 23 апреля 2024 года
21:32
Работа и шашлыки: чем займутся российские пользователи на майских праздниках
19:50
Какие цветы и деревья высаживают на улицах городов Сибири?
19:00
Как распознать человека, способного на шуттинг?
16:29
Лидер группы «Комната культуры» Евгений Трофимов в гостях у нового телепроекта «Формула Славы»
15:36
Как Алтайская неделя моды за три года превратилась в сибирский модный фестиваль?
15:33
Молодёжный театр Алтая продолжает поиски талантливых детей, которые пройдут обучение в театральном лагере
15:05
В это воскресенье на Алтае откроют летний туристический сезон
14:55
Жителей Поспелихинского района уговаривают не продавать останки древнего животного
12:44
Сколько медалей привезли барнаульские пловцы с чемпионата России?
12:19
В Солонешенском районе живёт один из самых слаженных и крепких творческих коллективов
12:09
В Барнауле юные пианистки исполнили музыку в присутствии её автора
11:49
Лучшие дизайнерские коллекции этого сезона выбрали в Барнауле
11:09
Сегодня – Всемирный день книги и авторского права
10:55
В Барнауле начали делать ямочный ремонт автомобильных дорог
08:58
Первые гектары пашни засеяны в Алтайском крае
07:50
В атмосфере над Сибирью 23 апреля расположилась высотная ложбина
07:36
Сегодня – Всемирный день настольного тенниса
07:24
«Родительский патруль» организовали возле школы № 96 в Борзовой Заимке
07:15
В Алтайском крае введён запрет на рыбалку в период нереста
07:07
Брать или не брать отпуск в мае?
07:01
Лунный календарь на 23 апреля: день искушений, когда молчание – золото
23:12
Флагман алтайского волейбола прорвался в суперфинал
23:02
Алтайские спасатели присоединились к всероссийской акции, посвящённой 375-летию пожарной охраны
22:49
В 12 населённых пунктах Алтайского края состоятся пожарно-тактические учения
22:40
На Алтае пресекли деятельность контрабандиста, который незаконно переправлял через границу ДВС
22:27
В Барнауле разгорелся скандал между участниками гаражного кооператива и жителями частного дома
22:17
В Барнауле вручили медаль, украденную у участника ВОВ 25 лет назад

Применение методов тайного покупателя для проверки конкурентов

21 февраля 2024, 13:45 2227
Вести 22
Экономика
Мониторинг и анализ работы конкурирующих компаний является важной задачей для любого бизнеса, позволяющей объективно оценить свои сильные и слабые стороны на фоне основных игроков рынка.

Основная цель применения методов анализа конкурентов – получить реальное представление об уровне сервиса, ассортименте, ценообразовании, инструментах продвижения у ключевых оппонентов. Это даёт возможность своевременно скорректировать стратегию и тактику работы компании.

Одним из наиболее эффективных инструментов для объективной многогранной оценки бизнеса конкурентов являются «тайные покупатели» – специально обученные аналитики, которые по заданию компании-заказчика анонимно посещают точки продаж или офисы оппонентов, оценивая качество предоставляемых товаров и услуг.

Благодаря скрытому включённому наблюдению они могут увидеть всю реальную ситуацию внутри целевой компании глазами обычных потребителей. Воспользовавшись услугой «тайный покупатель», можно провести оценку по широкому спектру заранее подготовленных параметров, зафиксировать все нюансы и детали работы бизнеса оппонентов. А по итогам структурированного анализа собранных данных – выявить истинные сильные и слабые места компаний-конкурентов, разработать рекомендации по оптимизации собственной стратегии с учётом их позиционирования и подходов к ведению бизнеса на общем рынке.

Основные аспекты анализа работы конкурентов

Чтобы оценка бизнеса конкурентов была максимально полной, тайные покупатели анализируют следующие ключевые аспекты.

●      Ассортимент и его представление – насколько широка и глубока линейка товаров/услуг, все ли потребности целевой аудитории удовлетворены, как выстроена навигация и выкладка каталога в оффлайн- и онлайн-пространстве магазинов оппонента.

●      Цены и акционные предложения – сравнительный анализ общего ценового уровня, глубины скидок, понятности спецпредложений, их выгодности относительно рыночных цен.

●      Программы лояльности – есть ли накопительные скидки для постоянных клиентов, какие привилегии предоставляются, насколько просто стать участником.

●      Качество обслуживания – оценка работы персонала конкурента по скорости обслуживания, компетентности, культуре коммуникации, владению информацией по товарам и акциям.

Подобный комплексный анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны оппонентов для выстраивания грамотного позиционирования и стратегии продвижения собственного бизнеса.

Разработка заданий и чек-листов для тайных покупателей

Чтобы тайные покупатели максимально результативно проанализировали бизнес целевых конкурентов, крайне важно правильно сформулировать задания и составить контрольные опросники – чек-листы в соответствии со следующими принципами:

  1. Чёткая ориентация на конкретные цели исследования. Например, выявление слабых мест программы лояльности конкурента или оценка ассортимента в сравнении с собственным.

  2. Акцент в чек-листе на потенциальных сильных сторонах бизнеса оппонентов. Например, предположительно более низкие цены или более широкая линейка товаров.

  3. Тщательный анализ зон слабостей, где конкурент потенциально уступает. В частности, это может быть более низкое качество консультаций или менее привлекательные акционные предложения.

Такой подход при разработке заданий позволяет извлечь максимум полезной стратегической информации из данных тайных покупателей о работе целевых конкурентов на общем рынке.

 

Анализ и структурирование полученных результатов

После получения результатов обследования бизнеса конкурентов тайными аналитиками, эти данные необходимо комплексно проанализировать и структурировать для извлечения максимальной стратегической пользы в рамках конкурентной разведки.

Удобным инструментом анализа является визуализация ключевых показателей в сравнительных диаграммах, таблицах и графиках. Например, можно наглядно сопоставить глубину ассортимента или средние цены на популярные позиции у разных игроков рынка, включая собственную компанию.

Такой подход позволяет определить зоны конкурентного преимущества (или отставания), выявить наиболее сильные и наиболее уязвимые позиции оппонентов, разработать грамотную ответную стратегию продвижения и усиления собственных позиций. Например, скопировать выгодные акционные предложения лидера или сконцентрироваться на превосходстве по качеству услуг.

Формирование стратегических рекомендаций

После анализа собранных данных о бизнесе конкурентов, перед компанией встаёт задача определить конкретный план действий, чтобы оперативно скорректировать свою стратегию с учётом выявленных инсайтов.

На первом этапе необходимо понять, какие сильные стороны/конкурентные преимущества целесообразно скопировать и быстро внедрить в своей компании, чтобы «подтянуться» к лидерам рынка. Например, добавить популярные категории товаров или запустить выгодную накопительную скидку для постоянных клиентов.

Далее стоит на основе всего комплекса полученных данных сформировать стратегический план оптимизационных мероприятий на 3-6 месяцев. В него могут войти задачи по ассортименту, ценообразованию, маркетинговому продвижению и обслуживанию. Ключевой фокус - не просто копировать конкурентов, а реализовать собственное уникальное конкурентное предложение на основе информации о их слабых сторонах.

Заключение

Мы рассмотрели, что использование услуг «тайных покупателей» является весьма эффективным инструментом конкурентной разведки, позволяющим объективно оценить сильные и слабые стороны работы оппонентов на общем рынке товаров и услуг. Структурированный анализ полученных данных дает возможность выявить зоны конкурентного преимущества и векторы оптимизации собственной стратегии для завоевания лидирующих позиций.

Одним из ведущих игроков в сегменте профессиональных тайных проверок является компания Фидбэк24, предлагающая услуги конкурентной разведки тайными покупателями. Команда опытных аудиторов и аналитиков готова провести комплексное исследование бизнеса ваших основных бизнес-соперников в соответствии с индивидуальными целями и задачами. Заказать данную услугу можно на сайте компании.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
реклама
Связь с редакцией
+7-903-947-84-63
Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»
vesti@gtrk22.ru
Электронная почта службы информационных программ
Читайте также