Баннер 2
22:06
В АлтГУ прошёл «Парад звёзд» - торжественное награждение финалистов всероссийских олимпиад
22:00
Медики активизировали разъяснительную работу о ботулизме после массовых отравлений в России
21:59
В селе Ермачиха в Мамонтовском районе наконец появится чистая водопроводная вода
21:56
Больше сотни абитуриентов принесли документы для зачисления в вузы в первые часы работы комиссий
21:52
Вечерний выпуск новостей за 20 июня 2024 года
19:25
В Барнауле в эти дни проходит первенство края по судомодельному спорту
19:18
Спектакль о жизни Василия Шукшина репетируют в краевом театре драмы
18:52
Больше сотни деревьев планируют высадить в этом году в барнаульском парке «Юбилейный»
18:24
Комаров на Алтае станет больше
15:07
Барнаульский вратарь Юрий Дюпин будет играть за ФК «Краснодар»
13:39
Сельских школьников приглашают на занятия греблей на байдарках и каноэ
13:32
Барнаульский семиклассник отправится покорять Северный полюс на атомном ледоколе
13:23
Возвращаем блеск столовым приборам
12:24
Власти края купят спецавтомобиль для обучения вождению тяжелораненых ветеранов СВО
10:44
Предпринимателя из Хакасии подозревают в распространении непристойной рекламы на Алтае
10:40
В Алтайском крае планируют разработать программу по поддержке предпринимателей – участников СВО
10:20
Как стать студентом-целевиком в 2024 году?
08:30
Сегодня – день летнего солнцестояния
08:27
Сегодня в Алтайском крае отметят день рождения поэта Роберта Рождественского
08:26
В Барнауле за последнюю неделю обработали от комаров 15 общественных территорий и 11 прибрежных зон
08:23
В вузах Алтайского края стартовала приёмная кампания
07:01
Лунный календарь на 20 июня: прислушайтесь к советам случайных людей – они принесут удачу
23:42
Вечерний выпуск новостей за 19 июня 2024 года
23:06
Впервые за всю историю проведения ЕГЭ барнаульская школьница получила 300 баллов по трём предметам
22:51
Двое молодых учёных из Алтайского края стали победителями всероссийского инженерного конкурса
22:08
Жители села Корчино Мамонтовского района пытаются отстоять аварийный сельский клуб
17:55
Сегодня на стадионе «Лабиринт» в Барнауле проходят соревнования по лёгкой атлетике
17:47
Экс-глава МИД Австрии Карин Кнайсль побывала на праздновании 315-летия Бийска
17:22
В одном из сёл Заринского района по краевой программе установили станцию обезжелезивания
17:04
На Алтае подготовили специалистов, которые помогут участникам СВО вылечиться от посттравматического синдрома
14:12
Впервые в театре музыкальной комедии ставят детектив
13:55
В Барнауле кот наследил в истории: при реставрации универмага Суховых нашли кирпич с кошачьим отпечатком
13:35
«АХ! Фест» стал международным и накормит гостей грибами
12:10
Воспитанники двух футбольных школ Алтайского края сыграли домашние матчи в рамках ЮФЛ
12:02
В Барнаул пригласили арабского архитектора, который посоветовал, как развивать город
12:01
В библиотеке имени Шишкова продолжается большая модернизация
12:00
В Алтайском крае растёт штат сотрудников оборонных предприятий
11:58
В России внедрён государственный мониторинг мягкой и твёрдой пшеницы
10:20
Конкурс фотографий «Отдыхаю на Алтае!»
07:01
Лунный календарь на 19 июня: сегодня есть шанс исправить старые ошибки
23:25
Повесть Артура Конан Дойля «Собака Баскервилей» впервые поставят на сцене Алтайского музыкального театра
23:13
В Барнаул из Тульского питомника редких птиц доставили 10 птенцов краснокнижных соколов-балобанов
22:54
Неравнодушный житель Камня-на-Оби превратил искусственный водоём в полноценную зону отдыха
22:45
Грунтовые воды заполнили дворы и подвалы домов жителей приречной части Бийска
22:43
В Михайловском районе жители до сих пор восстанавливают затопленные после весеннего паводка дома
22:07
Вечерний выпуск новостей за 18 июня 2024 года
18:31
Какие экспонаты представлены в этнографических коллекциях сибирских музеев?
18:25
Уровень воды в реке Обь у Барнаула вновь вырастет до критической отметки
17:55
Впервые Республика Зимбабве приобрела алтайскую гороховую крупу
17:51
Масштабная реконструкция сетей водоснабжения затронет три участка и потребует 2 млрд рублей

С 1 января в магазинах станет необязательной книга жалоб

15 декабря 2020, 22:11 2400
«Россия 1»
Екатерина Гаськова Экономика Алтайский край
Фраза «Дайте жалобную книгу» скоро потеряет актуальность: с 1 января по предложению Минпромторга в магазинах её наличие станет необязательным.

Действительно ли такие книги изжили себя?

Книга отзывов и предложений, конечно, примета советского времени. И правила её ведения тоже были разработаны ещё в СССР, в 1973 году! О том, насколько они устарели, можно судить хотя бы по этой фразе: «Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований». Этот «пахнущий нафталином» документ, как и сотни других нормативных актов прошлого века, решено упразднить. Законодатели назвали это «пустить под «регуляторную гильотину».
 Екатерина Гаськова, корреспондент

Всё по тем же советским правилам заявителю обязательно должны выдать книгу по первому требованию; ответить на критику – для этого, конечно, нужно оставить свои контакты. И вообще, книга жалоб считалась документом строгой отчётности. Но на практике, говорят юристы, в наше время её функция часто декоративная.

Контролирующие органы проверяют её наличие. А не то, что в ней написано. Обращение идёт непосредственно к руководителю. И поэтому недобросовестные организации просто утрачивали книгу, даты новые ставили, злоупотребления были.
 Людмила Жгун, руководитель Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей»

Так что интернет в этом смысле куда эффективнее. То, что виртуальные «отзовики» постепенно «списывают в архив» бумажные книги, подтверждает и известный ретейлер. За этот год на всю огромную торговую сеть здесь получили всего 600 письменных замечаний.

В среднем два отзыва за год магазин получил через книгу отзывов. Конечно, сейчас всё больше и больше покупателей пишут онлайн, и всего по этим каналам, по горячей линии плюс онлайн, мы получили за 2020 год порядка 5000 обращений. Разница, конечно, налицо.
 Лариса Кальгускина, директор по маркетингу торговой сети

Но совсем в прошлое книги отзывов не уйдут: по закону они должны быть, например, на предприятиях общепита. Главное, не забывать, что эти страницы не только для жалоб, но и для предложений: писать лучше по делу. Такие книги действительно станут «лучшим подарком» для тех, кто придёт после вас.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
магазины
Связь с редакцией
+7-903-947-84-63
Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»
Электронная почта службы информационных программ