Баннер 1
15:12
Участники СВО из Барнаула смогут проходить реабилитацию после ранений в современном медцентре
15:06
Краевая адресная инвестиционная программа в 2022 году оказалась выполнена только на 88%
14:13
В Алтайском крае подешевели пиломатериалы
11:05
Музей в русском народном стиле построил пенсионер из Кулунды
10:58
День рождения автомобиля отметили на Алтае
10:54
В Камне-на-Оби начал работать Центр общения старшего поколения
10:50
В спортивной школе олимпийского резерва по футболу Алексея Смертина подвели итоги прошлого сезона
10:45
Выборы губернатора в этом году обойдутся краевой казне более чем в 350 млн рублей
08:11
Над Сибирью 31 января усиливается антициклон
07:33
Сегодня свой профессиональный праздник отмечают ювелиры
07:28
Мистический ледовый мюзикл «Дракула. История вечной любви» покажут в Барнауле
07:27
Спасатели пришли на помощь пенсионерке, сломавшей ногу на прогулочной тропе
07:13
На Алтае снизилась смертность от рака
07:06
В Алтайском крае за год в 17 раз вырос спрос на знатоков китайского языка
22:41
На барнаульском гребном канале впервые провели большие ледовые гонки
22:33
В Барнауле прошла первая в 2023 году акция по раздельному сбору мусора
22:16
Губернатор поручил главе краевого Минздрава провести комплексное расследование ЧП в Волчихе
22:10
Главврач Волчихинской ЦРБ сказала, что спасти умершего в больнице ребёнка было невозможно
22:05
Вечерний выпуск новостей за 30 января 2023 года
16:50
Виртуальную выставку о Сталинградской битве готовит краеведческий музей
15:20
Конькобежец Виктор Муштаков успешно выступил на чемпионате страны по спринтерскому многоборью
15:19
Избирком обнародовал предварительные итоги выборов в Каменском и в Крутихинском районах
15:16
Меры поддержки аграриев и отечественных производителей сельхозтехники рассмотрят на Госсовете
15:11
Алтайские студенты уехали помогать сельскому населению в районах края
15:10
Три ДТП за один час произошли сегодня утром в Первомайском районе
15:05
Следком возбудил уголовное дело по факту гибели семилетнего ребёнка в Волчихинской ЦРБ
15:03
Семья из Бийска перевела незнакомцам более 18 млн рублей
13:17
В селе Маловолчанка сделают ремонт в местном ДК
10:10
В Каменском и Крутихинском районах готовят итоговый протокол голосования
10:09
«Настрой на все 100%»: отряды «Снежного десанта» отправились из краевого центра в сельские районы
10:07
«Папа, мама, я – спортивная семья»: 17 семей вышли на районные старты
08:12
Циклон с Восточной Сибири 30 января уйдёт дальше на восток
07:41
Текущий ремонт ждёт 10 сельских домов культуры
07:38
Почти 500 студентов отправятся сегодня в районы края в рамках традиционной акции «Снежный десант»
07:36
В Барнауле открылась выставка под названием «Люди, защищающие людей. Росгвардия»
06:30
Ректор Алтайского института культуры Галина Буевич покидает свой пост
06:28
На Алтае продолжается профилактическая акция «Безопасный лёд»
06:23
На благоустройство общественных зон Белокурихи выделят свыше 100 млн рублей
13:23
История алтайской студентки легла в основу социального комикса о теракте в учебном заведении
09:29
Повестка первой в этом году сессии АКЗС была разноплановой
09:19
В Бийске жители печально известных домов на улице Спекова до сих пор ждут расселения
09:10
В Барнауле полиция задержала группу так называемых автоподставщиков
09:06
Прокуратура Алтайского края заинтересовалась «мусорными» тарифами
09:01
Программа «Местное время. Воскресенье» за 29 января 2023 года
08:09
В предгорьях Алтая будет плюсовая температура
16:55
«Вести Алтай» встретились с волонтёрами, побывавшими в Донбассе
12:12
Барнаульские дети развиваются в области цифровых технологий
11:10
Главное: увольнение за утрату доверия, попытка снизить фильтр на выборах, откровения врача о работе в зоне СВО
11:08
Бабушки-волонтёры в Новоалтайске занимаются с детьми на реабилитации
10:15
Алтайская травница рассказала, какие травы могут улучшить состояние здоровья

С 1 января в магазинах станет необязательной книга жалоб

15 декабря 2020, 22:11 2174
«Россия 1»
Екатерина Гаськова Экономика Вести Алтай
Фраза «Дайте жалобную книгу» скоро потеряет актуальность: с 1 января по предложению Минпромторга в магазинах её наличие станет необязательным.

Действительно ли такие книги изжили себя?

Книга отзывов и предложений, конечно, примета советского времени. И правила её ведения тоже были разработаны ещё в СССР, в 1973 году! О том, насколько они устарели, можно судить хотя бы по этой фразе: «Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований». Этот «пахнущий нафталином» документ, как и сотни других нормативных актов прошлого века, решено упразднить. Законодатели назвали это «пустить под «регуляторную гильотину».
 Екатерина Гаськова, корреспондент

Всё по тем же советским правилам заявителю обязательно должны выдать книгу по первому требованию; ответить на критику – для этого, конечно, нужно оставить свои контакты. И вообще, книга жалоб считалась документом строгой отчётности. Но на практике, говорят юристы, в наше время её функция часто декоративная.

Контролирующие органы проверяют её наличие. А не то, что в ней написано. Обращение идёт непосредственно к руководителю. И поэтому недобросовестные организации просто утрачивали книгу, даты новые ставили, злоупотребления были.
 Людмила Жгун, руководитель Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей»

Так что интернет в этом смысле куда эффективнее. То, что виртуальные «отзовики» постепенно «списывают в архив» бумажные книги, подтверждает и известный ретейлер. За этот год на всю огромную торговую сеть здесь получили всего 600 письменных замечаний.

В среднем два отзыва за год магазин получил через книгу отзывов. Конечно, сейчас всё больше и больше покупателей пишут онлайн, и всего по этим каналам, по горячей линии плюс онлайн, мы получили за 2020 год порядка 5000 обращений. Разница, конечно, налицо.
 Лариса Кальгускина, директор по маркетингу торговой сети

Но совсем в прошлое книги отзывов не уйдут: по закону они должны быть, например, на предприятиях общепита. Главное, не забывать, что эти страницы не только для жалоб, но и для предложений: писать лучше по делу. Такие книги действительно станут «лучшим подарком» для тех, кто придёт после вас.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
магазины
Связь с редакцией
+7-903-947-84-63
Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»
Электронная почта службы информационных программ
Читайте также
Баннер 2