Это новая система работы с обращениями граждан. Её цель – аккумулировать все жалобы, как размещённые в социальных сетях, так и направленные через платформы обратной связи. В ЦУРе создадут «тепловую карту» таких обращений. Всё это поможет оперативно решать проблемы на местах.
По сути, главная задача ЦУРа – сделать взаимодействие между разными «этажами» органов власти более быстрым и эффективным.